Доклад Управляющего партнера Юридической фирмы "ЮРЛИГА-БИНЕС" Ивана Волкова на тему: "Бренд, имидж, пиар, анти-пиар, дезинформационные конструкции как составляющие репутации юридического бизнеса. А нужно ли действительно столько вкладывать

VI Ежегодная Конференция Юридический бизнес - 2010. Инновации: объективный вызов или модный тренд?

Доклад Управляющего партнера Юридической фирмы "ЮРЛИГА-БИНЕС" Ивана Волкова на тему: "Бренд, имидж, пиар, анти-пиар, дезинформационные конструкции как составляющие репутации юридического бизнеса. А нужно ли действительно столько вкладывать в формирование положительной репутации?"

Пример с банкротством одной из компаний «большой пятерки» Arthur Andersen.*

Американская компания Enron, еще совсем недавно была гордостью американской экономики, считаясь крупнейшим в США трейдером электроэнергии. Мощь ее была так велика, что эксперты называли ее лидером рынка. Enron изо всех сил старалась соответствовать этому образу. Звездная болезнь привела ее к тому, что на корпоративном сайте компании старый слоган: «Enron - мировой лидер в сфере электроэнергии», был изменен на новый, «Enron - мировой лидер». Такая вот маленькая поправочка.

В стремлении казаться лучше, чем есть, сотрудники компании Enron начали приукрашивать показатели отчетности, подтасовывать цифры в бухгалтерском балансе. Когда обман открылся, в обществе разразился скандал, за которым последовали массовые увольнения и потеря пенсионных сбережений сотрудников, которые вкладывали деньги в собственное предприятие. Данная порочная политика привела процветающую компанию к репутационной катастрофе, за которой немедленно последовал экономический крах.

Впрочем, нас больше интересует еще один пострадавший в этой истории: аудиторско-консалтинговая компания Arthur Andersen, входившая в так называемую «большую пятерку» крупнейших аудиторских компаний мира. Эта транснациональная компания имела, (только вдумайтесь!), более 100.000 представительств по всему миру, ее годовой оборот составлял 10 млрд. долларов. Именно фирма Arthur Andersen в 2002 году проводила аудиторскую проверку в компании Enron. Видимо, находясь под гипнотическим влиянием незыблемого авторитета энергетического гиганта, аудиторы из Andersen, даже обнаружив явные приписки в бухгалтерской отчетности, не решились поднять руку на мирового лидера американской индустрии, и пошли на сговор с сотрудниками Enron, уничтожив важные финансовые документы.

Вскрывшаяся нечистоплотность аудиторов нанесла смертельный удар по репутации Arthur Andersen, и одна из богатейших аудиторско-консалтинговых компаний мира в одночасье обанкротилась. Заметьте: фирма не понесла никаких материальных убытков, в целости и сохранности остались все ее счета, офисы, оборудование.

Дело в том, что доля материальных активов компаний, работающих на рынке консультационных услуг, микроскопически мала по сравнению с их главным капиталом - проверенной временем деловой репутацией.

Но было потеряно главное - доверие к компании, и дальнейшее ведение бизнеса оказалось невозможным, никто больше не хотел иметь дело с людьми, уличенными в жульничестве.

Некоторое время Arthur Andersen мужественно пыталась бороться: были привлечены лучшие специалисты по антикризисному управлению, все руководство фирмы покаялось и ушло в отставку, началось радикальное реформирование компании. Но даже самые решительные меры уже не могли спасти репутацию фирмы, а значит и ее бизнес.

Кроме потери собственной репутации, компания Arthur Andersen подорвала доверие к институту независимых консультантов в целом. Особый ущерб был нанесен деловой репутации аудиторских компаний «большой пятерки» и она превратилась в «большую четверку».

Согласно г-на Ф.Уэбстера информационно-коммуникационные технологии радикально изменили наш мир, по мнению ученого, мы живем не в мире, о котором у нас есть какая-то информация, а в мире, созданном информацией.

Так что же такое репутация, давайте попробуем разобраться.*

Если остановить случайного прохожего на улице и задать ему этот вопрос, то ответы будут самыми разными: для одного репутация - это известность, для другого - авторитет, для третьего - известный бренд, а для кого-то это симпатия, доверие и имидж. Каждый, по сути, будет прав, все это является слагаемыми репутации, однако по отдельности эти понятия вряд ли смогут отразить такое многогранное и сложное явление как репутация.

Вряд ли можно говорить о хорошей репутации компании, если она никому не известна. В то же время известность любой ценой, пусть даже скандальная, хороша, пожалуй, только для самого начального этапа развития, и подойдет более всего шоу-бизнесу, нежели консалтинговым компаниям.

Некоторые тратят на раскрутку своей персоны или компании немалые деньги, публикуя заказные статьи в прессе, пиарясь на телевидении, добросовестно посещая все модные тусовки, полагая, что, став медийным персонажем вмиг обретут уважение и почет.

Но репутация - вещь тонкая, на одной узнаваемости ее не построишь!*

Другие в погоне за авторитетом все силы и средства бросают на создание респектабельного имиджа, привлекая стилистов и имиджмейкеров для создания внешнего глянца. Но это дает очень кратковременный эффект. По одежке, только встречают, а доброе имя зарабатывается годами и совсем другими путями.

Счастливчики, обладающие харизмой, осознавшие в себе этот Божественный Дар и правильно его используя - способны магически очаровывать окружающих, внушая доверие и даже преклонение одним своим видом. Такие люди становятся известными политиками, актерами, юристами, проповедниками и достигают выдающихся результатов в рамках региона, страны и даже Мира. Но такие подарки судьба дарит не многим! А о примерах искусственного взращивания харизмы лично мне не известно.

И все-таки, что же такое эта репутация? Согласно толковым словарям, репутация (reputation) - это:

- общественное мнение о ком-либо,

- мнение о достоинствах и недостатках услуг, товаров, самой фирмы производителя и т.п.,

- прослеживается также и прямая связь репутации с таким понятием, как честь (honour).

Репутация означает положение индивида в обществе, и чувство уважения к нему в связи с таким его положением.

Из приведенных определений становится понятно, почему социальная репутация - ключевая характеристика в сложном современном мире, противоречивом, нестабильном и непредсказуемом.

Как не ошибиться и выбрать надежного делового партнера? Репутация человека и организации, помогает сводить до минимума взаимодействие с нежелательным субъектом или сомнительной компанией, позволяя существенно сокращать затраты времени, сил и денег.

По моему мнению, применительно к юридическому бизнесу, репутация это знак равенства с компетентностью, оперативностью, конфиденциальность, индивидуальным подходом, то есть всеми теми основными постулатами, на которых держится наш бизнес, наше дело, наше ремесло.

Именно поэтому репутация больше волнует не широкую публику, а серьезных бизнесменов, которые все чаще игнорируют зазывные рекламные обещания, предпочитая иметь дело с реальными людьми (личностями, персонами) и организациями, скрывающимися за яркой мишурой, с их истинными достижениями и недостатками.

Согласитесь коллеги, что те из нас, кто уже довольно давно в профессии, в теме так сказать, те знают, что откровенный разговор с Клиентом, что называется на чистоту (или «по чесноку») в львиной доле случаев дает больший эффект и позволяет «закерить» (client care, заполучить, позаботиться, произвести впечатление - по А.Хвощинскому) Клиента, а это возможно только при давней, уверенной, по большей части положительной репутации, основанной на поручительстве прошлого.

Имидж ничто - жажда все!

Известный слоган, не правда ли? Но это еще не репутация.

Как уже отмечалось, репутацию невозможно создать с помощью иллюзорных символов - она должна базироваться не на симулякрах, а на реальных качествах и достоинствах личности или организации. Следовательно, репутацию нельзя подменить имиджем, пусть даже очень удачным.

Вот несколько понятий имиджа (image):*

- мысленный образ действительности, устойчиво воспроизводящийся в индивидуальном или массовом сознании,

- подобие, копия,

- символ, образец, характеристики объекта, представленные в рекламе и способные программировать определенное поведение людей.

Как следует из определения, имидж - это прежде всего средство коммуникации, инструмент общения его носителя с массовым сознанием. Одним из первых теоретиков имиджа считают Н.Макиавелли.

Имидж не равняется репутация.

Александр Хвощинский, которого мы очень уважаем, сказал про сайт нашей юридической фирмы «ЮРЛИГА», что он производит впечатление общения с большой юридической фирмой, именно большой, с большим количеством юристов. Это может привести к негативу со стороны Клиентов, когда они от данной имиджевой картинки перейдут к сути, внутреннему содержанию и поймут, что наша фирма высококлассная и профессиональная, с хорошей репутацией, но не большая, т.е. с количеством юристов, которых мы можем поставить под штык до 20 человек, в том числе с теми, кто работает у нас по гражданско-правовым договорам. Костяк фирмы состоит из работающих по основному месту работы - вдвое меньше, и, как следствие, Клиент поймет, что ей можно поручить сугубо узко ориентированные вопросы наших ключевых специализаций: земли и недвижимости, и комплексной правовой безопасности бизнеса (анти-рейд), и, пожалуй, с довольно ограниченными объемами правовой работы. Так как, даже используя принцип синергии, когда 2+2 = не 4, а 15, мы вряд ли сделаем больше чем БОЛЬШАЯ региональная, московская или иностранная юридическая фирма с количеством юристов, к примеру, в 100 человек, или ОГРОМНЫЙ юридический департамент крупной бизнес структуры или госкорпорации. Хотя у нас имеются свои уникальные наработки, опыт и связи, особенно в наших ключевых вопросах и иногда именно это решает все.

Вот тут имидж и расходится с репутацией!

Авторитет взаймы, сила бренда и для поддержания горения «репутационного костра» постоянно нужны дрова исключительно высокого качества и без «душка».*

Кстати - продажа своего доброго имени коллегам по бизнесу (франчайзинг) получила широкое распространение по всему миру, поскольку помогает эффективно развивать бизнес начинающим предпринимателям, которые заимствуют торговую марку с хорошей репутацией.

Бренд, в большинстве случаев включающий в себя не только узнаваемый товарный знак, логотип, коммерческое фирменное наименование компании, является, по сути, внутренним наполнением имиджа, той внешней «картинки» которая исповедуется во вне, и, в то же время, по моему мнению, наиболее крупной составной частью репутации как таковой.

Когда Владимир Ардашев сказал мне однажды, что Консалтинговая компания «Ардашев и партнеры» это уже бренд, для меня это означало, что за все годы деятельности его компаний была проведена масса имиджевых, пиар мероприятий направленных на создание этого бренда, но также и то, что у этого бренда сильная и положительная в целом репутация, ибо бренды с отрицательной репутацией, какими бы они сильными не были ранее - с момента конкретного «подмачивания» репутации - как правило, долго не живут.

Дезинформационные конструкции в формировании репутации юридического бизнеса, или мы можем ВСЕ, нуууу ..... или - почти все!

Как приятно, в ответ на вопрос Клиента или делового партнера в лице другой юридической фирмы, кивая головой говорить: «Да - мы это можем, и это мы тоже можем, и даже вот это можем, а это никто не может, и никто никогда вообще еще не делал, но мы для Вас это - точно сделаем». Шаткий баланс между картинкой - имиджем, пиаром и возможным анти-пиаром, может здорово подорвать репутацию компании. Не все Клиенты и партнеры поймут и простят, если Вы в угоду сиюминутным желаниям «закерить» Клиента или попиариться перед Коллегами юристами продекларировали одно, а на деле получилось другое. Только давние и «свои в доску» Клиенты и коллеги юристы простят Вам ошибку и поймут Вас, да и то еще на факт, особенно если это привело к реально негативным последствиям. А уж на репутации это отразится плохо - будьте уверены. Поэтому стоит семь раз отмерить, прежде чем отрезать, и обещать Клиенту то, что у Вас вряд ли получится выполнить.

По мнению западных пиарщиков, серьезный промах российских компаний состоит в том, что они стремятся представить себя лучше, чем есть на самом деле.*

Что-что, а надувать щеки и демонстрировать собственное величие мы в СССР учились многие десятилетия. А вот жить по принципу «быть, а не казаться» только начинаем.*

Совершенно точно, что не бывает идеальных людей, а значит и компаний, и у всех нас без исключения есть свой «скелет в шкафу», да и не один я думаю. Как говорится: «Бери любого юриста старше 30 - сажай в тюрьму, и он даже не спросит за что» и тут уже не до репутации, но, таковы издержки нашей профессии, одних спасаешь, других кусаешь!

Японцы говорят, что: «Бизнес это Война!». В данном случае, как и при ведении боевых действий во время войны, любая дезинформационная конструкция («деза»), по сути своей авантюра на грани аферы и обмана, потребует значительных сил и ресурсов, чтобы ее обеспечивать, поддерживать и не забывать, что Вы говорили Клиенту или деловому партнеру коллеге по юридическому рынку в прошлый раз и без тени сомнений продолжать гнуть свою линию (пример с мужем, женой и любовницей). **

Поэтому использовать дезинформационные конструкции для формирования репутации стоит очень обдуманно и на весьма кратковременной основе, для достижения конкретных, узкоцелевых эффектов, будучи готовым, к довольно высокой вероятности наступления репутационных рисков.

Вес репутаций. Иностранцы нас не пожалеют. Или - Тяжело бороться с борцом СУМО если ты неееее - тоже борец СУМО.

Конечно, буду с Вами откровенен коллеги, мне очень давно хочется иметь долю и работать в БОЛЬШОЙ региональной, а в отдаленной перспективе ФЕДЕРАЛЬНОЙ и еще более отдаленной перспективе МЕЖДУНАРОДНОЙ юридической фирме. Может быть это из-за того, что глаза еще горят и «руки делают» и скоро все пройдет?

Так как все мы знаем, что консалтинг - это профессия второй половины жизни, но амбиции берут свое и я открыто приглашаю коллег рассмотреть наше предложение о слияниях и поглощениях на юридическом рынке нашего региона и страны в целом, на взаимовыгодных условиях. Пока я только к одной компании члену УПП обращался с таким предложением, ибо предвижу и чувствую, что эти процессы неизбежны, особенно учитывая скорое вступление России в ВТО.

Вот здесь и пригодится и бренд и имидж и репутация фирмы, ее вес, ибо мы тоже не со всеми готовы вести разговоры на данные темы. Тут нужно слияние, поглощение, объединение не только близких по духу личностей, структур, эгрэгоров и субстанций если хотите, но и примерно равновесных репутаций.

Анти-пиар, Компромат, и стратегии борьбы с ними.**

Членство в Уральской правовой палате - УПП, членство сильных и относительно равных, идущих к одним и тем же целям ПАРТНЕРОВ и КОНКУРЕНТОВ.

Как бы там ни было, там где есть конкуренты - есть и конкурентная борьба, и борьба компроматов.

Информация, направленная на публикацию скрываемых отличий внешнего имиджа (я для других, я в глазах других) от внутреннего имиджа (я для себя, я на самом деле), называется компрометирующей информацией. Человек, особенно публичный, весьма чувствителен к ней.**

Обычно под компроматом понимают умение выставлять кого-то в невыгодном свете перед третьими лицами. Считается, что к разряду компромата относятся как сведения о реальных фактах, так и специально сфабрикованные материалы, не соответствующие действительности.**

Юридический бизнес, на мой взгляд, довольно существенно подвержен репутационным атакам с применением компромата, как со стороны неудовлетворенных чем-либо бывших сотрудников, завистников, так и со стороны конкурентов, к примеру при ведении дел по корпоративным войнам (рейдерским захватам) для оказания давления и устранения хотя бы на время с поля боя, а также со стороны, против которой вынуждены были действовать юристы во исполнение принятых на себя перед Клиентом обязательств.

Наиболее применимы шесть видов стратегий, направленных на борьбу с компроматом:**

- умолчание (требует минимального расхода ресурсов);

- рационализация (неявное признание компромата, и в дальнейшем аргументированное изложение собственной позиции);

- призыв к сочувствию (обеспечение общественных симпатий и сочувствия, но сужение поля будущих маневров);

- публикация дефектов (разрушение всей компрометирующей конструкции через поиск в ней уязвимых мест, ошибок и даже явного и прямого подлога, с возможностью повернуть все наоборот и использовать в целях саморекламы);

- полное отрицание (самая нерациональная, реактивная стратегия, требующая максимального расхода ресурсов, учитывая постоянное нахождение в состоянии оправдания, уступив инициативу нападающей стороне, оправдываешься - значит виноват);

- война компроматов. Остановимся на данной стратегии более подробно: практика показала, что в любом, даже самом сложном случае шантажу может быть противопоставлен встречный шантаж. Упреждающая подготовка компрометирующей информации не всегда означает объявление войны на уничтожение. В ряде случаев этого достаточно, чтобы обезопасить себя, показав реальную силу.

Компромат в принципе является продуктом эволюции, связанным с развитием экономических, политических и социальных отношений. Чувствительную для имиджа информацию можно найти на любого человека.

Компромат чрезвычайно изменчив, летуч. Это продукт разового приготовления. К тому же, какой бы шокирующей не была информация вначале, со временем она тускнеет, становится банальностью. Публика привыкает к компромату, перестает воспринимать его всерьез.

Кстати, если у Вас есть информация, которую можно использовать для разрушения Вашего имиджа, лучше обнародовать ее самому, дозируя контекст и тщательно обставляя причину публикации. Еще лучше, конечно, не иметь зазора между позиционируемым и внутренним имиджами.

Однако такая рекомендация, правильная в теории, мало соответствует реальной жизни. Поэтому применение приемов компрометирования, вероятно будет нарастать.

Вместе с тем, считается, что чем лучше Вы знаете противника, тем меньше возникает желание использовать против него это опасное средство, думается, что возврат сторон в первоначальное состояние после использования компромата будет просто невозможен.

Не в деньгах счастье, а в их количестве или репутация, как средство для зарабатывания денег.

На своем примере хочу показать, что лет пять назад, при разрешении дилеммы - кем же мне быть далее и что делать со своим бизнесом, я мыслил так: можно быть хорошим менеджером и собственником юридического бизнеса имеющим множество юристов и филы фирмы в разных городах, но, по сути, не заниматься правом и отойти от юриспруденции, или, оставаясь практикующим юристом сосредоточится на двух трех конкретных областях права где стать высококлассным специалистом, но потерять в масштабах развития бизнеса и наработке менеджерских (управленческих) качеств, то есть, по сути, стоял выбор между качеством и количеством и оказываемых услуг и зарабатываемых денежных средств.

Да, я помнил об одном из основных принципов великого бизнесмена Генри Форда: «Лучше получать маленьких процент от усилия множества других людей, чем большой процент от собственных усилий!», но не пошел на сделку с совестью и выбрал репутацию и качество, а также любимое дело и профессию, став, пожалуй, ремесленником в своем деле, а не бизнесменом в чистом виде.

Думаю, на сегодняшний день, репутация нашей фирмы позволит зарабатывать неплохие по региональным меркам деньги еще ближайшие несколько лет, даже если мы вообще более не вложим ни одного рубля в продвижение, имидж, бренд компании - «выезжая» только на уже заработанной репутации.

Итак, репутация сегодня это:*

- реальный актив любой компании (причем, даже если ею никто в компании не занимается она все равно у компании есть);

- более устойчивый актив, чем имущество (стоимость репутации имеет тенденцию накапливаться и возрастать);

- главное конкурентное преимущество (ибо качество продукции, работ и услуг - это всего лишь необходимое условие выживания);

- важнейший канал информации о компании, ее стратегический актив, ключ, который открывает все двери (Генри Форд говорил: «Если ты сам не заботишься о своей репутации, о ней позаботятся твои конкуренты»).

А нужно ли действительно столько вкладывать в формирование положительной репутации?

Пиар для юристов - больше чем пиар, это болезнь, это наркотик, это личное тщеславие - как говорится в фильме «Адвокат дьявола» - это один из самых любимых грехов Сатаны.

Пиар, формирование имиджа, дезинформационные конструкции, - как составные части репутации с каждым годом становятся все дороже для каждой отдельно взятой юридической фирмы, адвокатского образования, в основном, конечно, из-за жадности «рекламщиков» J, а конкуренция нарастает, и тщеславие требует, - остановиться становится очень сложно - даже если все это съедает львиную долю прибыли.

Ведь на одну Вашу публикацию почти в любом более менее значимом СМИ Вам позвонят в ближайший месяц от 3-х до 10-ти «рекламщиков» и предложат естественно за деньги «поточить» у них репутацию, а на самом деле всего лишь вложить деньги в имидж - внешнюю составляющую Вашего бизнеса, и немного в поддержание «веса» бренда - так называемая имиджевая реклама. Она как правило не приводит новых Клиентов, тем более сразу, здесь и сейчас, а лишь позволяет в очередной раз показать старым что ты еще жив и вроде как бодрствуешь и здравствуешь даже!

Ну а новые, в лучшем случае скажут тебе: «Ну да - Ваша компания на слуху, мы про Вас слышали ... где-то, вроде!», и это только подольет тебе «масла в огонь» и подстегнет к новым, не особенно-то и нужным тратам не на формирование репутации или цивилизованного юридического рынка, а покупку рекламными компаниями твоего региона для себя предметов роскоши, и к твоему внутреннему успокоению: «Я лучший, я чего-то стою, я очень Крут - и пусть все об этом знают!».

Но, есть варианты продвижения и наработки положительной репутации без колоссальных для нашего малого бизнеса вливаний, почти все из нашей личной практики:

- «сарафанное радио» или Клиентов приводят Клиенты;

- мультилистинг, обмен Клиентами и кросс продажи внутри УПП, адвокатского и юридического сообщества;

- написание статей на правовые темы и распространение их на релевантных, целевых источниках в Интернете и в иных СМИ;

- дружба и сотрудничество на постоянной основе с конкретными журналистами и печатными СМИ, и в малой степени TV и Радио для регулярной дачи комментариев на правовые темы на безвозмездной основе (в УПП: Юридические фирмы «ЛЕВЪ», «Интеллект-С», «Ардашев и партнеры», «ЮРЛИГА» и др.);

- комментарии в СМИ по конкретным поручениям, случаям и делам Клиентов, а также «халявные» пиар взрывы по юридически значимым и смежным поводам, таким например как наш «Международный форум Юридическая неделя на Урале» и наша «Конференция Юридический бизнес»;

- продвижение корпоративных сайтов в Интернете, целевая подписка Клиентов на информационные рассылки, социальные сети, активное блоггерское, форумное и иное аналогичное продвижение;

- участие и самостоятельное проведение семинаров, лекций, круглых столов на правовые темы (в УПП: Юридические фирмы «ЛЕВЪ», «Интеллект-С», «Ардашев и партнеры» и др.);

- выпуск собственных листовок и печатных изданий и их целевое распространение (Юридическое агентство «Интеллект-С»);

- участие в политической жизни региона и страны, депутатский статус (Артюх Е.П. и ЮФ «ЛЕВЪ»);

- членство в координационных советах (при ГУВД - ЮФ «ЮРЛИГА», при Главном Федеральном инспекторе и др.), организациях защиты малого и среднего бизнеса («Опора России», «Союз малого и среднего бизнеса» - соответственно ЮФ «ЛЕВЪ» и ЮФ «ЮРЛИГА»);

- жесткое «НЕТ» всем без исключения «рекламщикам», предлагающим разместиться за деньги;

- правовые, бизнес и иные тусовки, исповедание (или исповедование) активной жизненной позиции и просто Божье провидение и удачные и типа «случайные» встречи с нужными людьми и т.д. и т.п.

ИТОГ:

Отвечая на главный вопрос темы моего доклада: «А нужно ли действительно столько вкладывать в формирование положительной репутации?»

- я скажу твердое «ДА», несмотря на все вышесказанное, но делать это нужно, как и все в нашей жизни - с умом!

Уважаемые коллеги, ПРИЗЫВАЮ ВАС ВСЕХ ВМЕСТЕ ФОРМИРОВАТЬ ПОЛОЖИТЕЛЬНУЮ РЕПУТАЦИЮ АДВОКАТСКОГО И ЮРИДИЧЕСКОГО СООБЩЕСТВА, ЮРИДИЧЕСКОГО БИЗНЕСА, что, несомненно, повысит ценность нашей профессии, как в глазах Простого Обывателя, так и в глазах Бизнес Сообщества и Государства и послужит хорошей основой нашей финансовой стабильности и устойчивого роста капитализации нашего непростого дела.

 

При подготовке настоящего доклада использованы следующие источники:

* Людмила Сергеевна Сальникова / «Репутация в Российском бизнесе: технологии создания и укрепления». - М. : Вершина ,2008. - 216 с.

** Юрий Игнатьевич Рягин / «Ты аналитик». - Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2006. - 228 С.

 

Заключительный лист презентации доклада с благодарностью за внимание и контактной информацией о Юридической фирме «ЮРЛИГА».

 

И.П. Волков г. Екатеринбург 2010

Доклад Руководителя Группы предприятий «ЮРЛИГА» Ивана Павловича Волкова (презентация в виде слайдов в Power Point - может быть выслан в электронном виде по Вашему запросу на корпоративный e-mail: yurliga@mail.ru ).